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Portrait de Rim ROUCHOU, Admissionniste
le 13/08/2026
À l’Hôpital privé de l’Est Lyonnais, chaque métier contribue au parcours des patients. Rim ROUCHOU, admissionniste à l’HPEL, nous raconte son arrivée dans le secteur de la santé, les réalités de son métier et ce qui donne du sens à son quotidien : l’accompagnement, l’écoute et les échanges humains.
Pourriez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Rim et je suis admissionniste à l’Hôpital privé de l’Est Lyonnais depuis août 2023.
Avant d’arriver à l’HPEL, je travaillais dans un tout autre domaine, dans le secteur du bâtiment et de la finance. Cependant, la manière de procéder ne me correspondait pas, j’ai donc démissionné. Pour tout vous dire, mon arrivée à l’HPEL s’est faite un peu par hasard. Un ami à moi m’a recommandé pour un poste dans le service administratif, sans même que j’en sois au courant. Finalement l’établissement m’a contacté, j’ai passé un entretien, et j’ai été recrutée.
Au départ, je ne connaissais pas du tout le domaine de la santé. Il y avait beaucoup de termes médicaux, d’acronymes et de logiciels spécifiques que je ne maîtrisais pas encore. Grâce à ma curiosité personnelle, j’ai appris progressivement, et je posais des questions. Chaque jour, j’apprenais quelque chose de nouveau, et c’est ce qui m’a donné envie de m’investir davantage dans ce métier. C’était comme un défi !
Quelles sont les idées reçues sur le métier d’admissionniste ?
Il existe parfois des clichés sur les métiers de l’accueil et de l’admission. Certaines personnes pensent que notre travail se limite à être derrière un ordinateur ou à accueillir les patients. Pourtant, il demande beaucoup de rigueur, d’organisation et de relationnel. Nous devons gérer plusieurs situations en même temps, tout en gardant le sourire et en restant disponibles pour les patients et leurs proches.
Qu’est-ce qui vous plait dans votre travail ?
Ce qui me plaît le plus, c’est la dimension humaine. Nous accompagnons des patients qui peuvent être stressés, inquiets ou parfois perdus dans leurs démarches administratives. Être capable de les rassurer, de les orienter et de les aider, c’est essentiel pour moi. Même si nous ne sommes pas soignants, nous avons un rôle important dans leur parcours. Nous sommes souvent les premières personnes qu’ils rencontrent en arrivant à l’hôpital, mais aussi les dernières avant leur départ. L’accueil et l’écoute comptent énormément.
Ce que je retiens de mon quotidien, ce sont les échanges humains et la reconnaissance des patients. Certains prennent le temps de revenir nous remercier pour notre aide ou notre écoute. Ce sont des gestes simples, mais qui donnent beaucoup de sens à notre métier.
Aujourd’hui, je me sens pleinement épanouie dans mes missions à l’HPEL. J’aime travailler en équipe, apprendre chaque jour et contribuer à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des patients.
